Pourteau Morgane
Poste/mission : Rédacteur-référenceur
Entreprise : PCL
Lieu : Poitiers
Contacter l'étudiant
Poste/mission : Rédacteur-référenceur
Entreprise : PCL
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Privé
Agence web SCOP (Société Coopérative).
La création et le développement de services Internet et mobile (site web, applications, web design, conseils en référencement et e-réputation, etc).
Du 7 avril au 26 juin 2015
Réalisation d’audits, rédaction de rapports et préconisations en matière de référencement, web marketing, accessibilité, communication et éditorial pour les différents clients de l’agence. Mise en oeuvre et suivi statistique des recommandations présentes dans les rapports rendus aux clients. Stratégie de communication web pour l’agence après une veille sur sa e-réputation.
Le client, une entreprise vendant du matériel d’élevage, souhaitait la réalisation d’un audit pour comprendre les faibles résultats de leur site e-commerce depuis l’implantation d’une filiale en Amérique du Nord. La demande comprenait également la rédaction d’un rapport contenant des préconisations pour remédier à ces faibles résultats.
Augmenter à la fois le trafic sur le site web du client ainsi que le taux de conversion et les ventes.
Réaliser un document comprenant les recommandations nécessaires tout en adaptant son contenu pour qu’il soit compréhensible pour le client.
J’ai été libre de choisir à la fois les critères d’analyse pour réaliser l’audit du site et également la nature des recommandations à apporter.
Un rapport contenant les recommandations pour le client.
Oui et non.
Si le client a été satisfait par les recommandations contenues dans mon rapport, il a souhaité lui-même mettre en oeuvre les préconisations fournies, les estimant à sa portée et jugeant qu’une intervention de l’agence ne serait pas nécessaire pour réaliser cette tâche. PCL n’interviendrait qu’à la suite de la mise en place des recommandations, afin de suivre l’augmentation - ou non - du trafic et des ventes sur le site Web du client... La durée de mon stage ne m’a pas permis de voir la portée des modifications effectuées par le client.
Je suis satisfaite du travail que j’ai accompli suite à l’avis qu’a exprimé le client. Il a affirmé avoir apprécié que mon rapport contienne des recommandations de natures variées, à la fois éditoriales (réécriture de fiche produit), ergonomiques (amélioration de la qualité des visuels sur le site), concernant la communication de son entreprise sur les réseaux sociaux et la suggestion de nouveaux canaux de communication.
Ce que je retiens principalement de cette mission, c’est qu’il faut être capable d’adapter son discours si on se retrouve face à un interlocuteur qui n’a pas de connaissance approfondie du web. Qu’il s’agisse d’un audit ou de recommandations, illustrer ses propos par des exemples concrets peut être un moyen efficace pour illustrer un propos plus techniques ou abstrait. Cela n’a pas été simple au début mais c’est une capacité qui, je pense, me resservira dans mon futur professionnel.
Dans le cadre de cette mission, mes interlocuteurs étaient mon tuteur de stage et le responsable webmarketing de la filiale française de l’entreprise du client. J’aurais aimé travailler directement avec l’équipe en Amérique du Nord. Si j’avais insisté davantage sur mon envie et mes motivations de prendre part à la mise en oeuvre des recommandations contenues dans mon rapport, l’agence aurait peut-être pu récupérer cette partie de la prestation. Et j’aurais de mon côté pu appliquer concrètement la première partie de mon travail pour ce client.
Adapter son discours pour le rendre accessible au client (donner des exemples concrets, rédiger des tutoriels, donner la définition de certains termes…). Réaliser un audit et en tirer des résultats et des recommandations. Des connaissances plus approfondies concernant les techniques webmarketing, le suivi statistique avec les outils Google ou l’optimisation de contenu pour le référencement, les techniques pour augmenter le taux de conversion sur un site e-commerce…